募集職種Role

NPSの全社推進と施策の企画立案担当幹部(シニアディレクター)

  • JOB CATEGORY
    SALES & MARKETING
  • 職種Role
    マーケティング
  • 職務内容Job description
    富士通は非財務指標と財務指標の両軸で経営指標を定めています。NPS(Net Promoter Score)は非財務指標の1つであり、KPI達成に向けて取り組んでいます。
    2020年から約30カ国共通のNPS調査を実施しており、世界中の顧客の声を横断して分析・共有し、グループ全体の経営判断に活用できるようにしています。
    今回はNPS調査の企画・改善・運用と調査結果に基づく改善施策の実行を、グローバルにリードできる方を募集いたします。
    ・NPS調査企画・実行の統括責任者として全社NPS活動の遂行
    ・中期戦略方針に沿ったCXフィードバックループの構築
    ・戦略コンサル、ITパートナーとの共創
  • 個人に期待する役割やミッションRoles and responsibilities
    ・NPS調査プロセスの設計、フロント部門、関連部門への広報と実行の牽引
    ・調査結果の分析およびお客様、経営層、アカウント部門へのフィードバック
    ・全リージョンのアカウント部門またはCX部門のリーダーとの緊密なコミュニケーションによるNPS改善活動
    ・事業部門のリーダーとのコミュニケーションによるNPSの強化
    ・IT部門が提供するプラットフォーム上でのB2Bアンケートの設計
    ・情報セキュリティの確保、NPS調査のQCDの責任
    ・グローバルな環境での組織の一体感の醸成、エンゲージメント向上
  • 必須のキャリア、スキル、資格などBasic qualifications
    以下、2項目以上の経験必須。特にマルチカルチャーでのコミュニケーション力、フロントビジネスに関わる企画力と、迅速なタスク遂行力を重視します。
    ・NPS調査・CX改善活動にかかわるマネジメント・実務経験
    ・管理職として日本語 および 英語での組織マネジメント経験
    ・BPなどカスタマーフロントの実務
    ・プロジェクトマネジメントの実務
    ・ビジネス戦略やマーケティング戦略、営業戦略の策定や実行の責任者としての経験
    ・富士通グループ外の企業との提携、交渉の実務
  • 歓迎するキャリア、スキル、資格などPreferred qualifications
    以下のいずれかの経験、知識を有することが望ましい
    ・BtoB領域でのNPS推進に携わった経験
    ・海外勤務経験
    ・CX関連のSaaSの活用経験
  • 語学力Language requirements
    英語:ビジネス会話レベル
    英語での実務経験(会話、ドキュメンテーション)を重視
  • 募集元企業名Corporate Name
    富士通株式会社
  • 配属想定組織Unit
    カスタマーグロース戦略室
  • 備考Notes
    管理職を想定したポジションです。
    ※ポジションは面接を通して最終決定させていただきます。
  • 勤務地Location
    Fujitsu Uvance Kawasaki Tower
  • こだわり検索Preferred Conditions
    ■職場の特徴
     女性活躍中
     女性管理職在籍
     短時間勤務者在籍中
     子育て中社員在籍(子育て経験者在籍)
     育児休職取得者在籍
     英語力を生かせる
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