募集職種Role

NPSの全社推進と施策の企画立案担当(チームリーダー)

  • JOB CATEGORY
    SALES & MARKETING
  • 職種Role
    マーケティング
  • 職務内容Job description
    富士通は非財務指標と財務指標の両軸で経営指標を定めています。NPS(Net Promoter Score)は非財務指標の1つであり、KPI達成に向けて取り組んでいます。
    2020年から約30カ国共通のNPS調査を実施しており、世界中の顧客の声を横断して分析・共有し、グループ全体の経営判断に活用できるようにしています。
    今回はNPS調査の企画・改善・運用と調査結果に基づく改善施策の立案・実行について、幹部社員の補佐として、チームをリードできる方を募集いたします。
    ・NPS調査企画・実行のリーダーとして全社NPS活動の遂行
    ・中期戦略方針に沿ったCXフィードバックループの構築
    ・戦略コンサル、ITパートナー、社内関連部署との共創
  • 個人に期待する役割やミッションRoles and responsibilities
    ・全リージョンのアカウント部門またはCX部門のリーダーとの緊密なコミュニケーションによるNPS改善活動
    ・国内及び海外のCXリーダー会の企画、資料の草稿作成、運営を通じたCX活動を主導する
    ・Webアンケートおよび、社内向け各種NPSダッシュボードのユーザビリティ向上
    ・CXフィードバックループの構築や改善施策の企画立案を行う
    ・新規プロジェクトにおいて自ら企画・設計し、関係者と円滑なコミュニケーションを取りプロジェクト推進をリード
    ・チームメンバーへの教育・指導、チームとしてのパフォーマンス向上に貢献する
  • 必須のキャリア、スキル、資格などBasic qualifications
    以下、2つ以上の経験もしくはスキル必須。フロントビジネスに関わる企画力と、迅速なタスク遂行力を重視します。
    ・事業戦略やマーケティング戦略策定、商品企画またはカスタマーフロントなどの業務経験
    ・グローバルビジネス経験、あるいはマルチカルチャーでのコミュニケーション力
    ・プロジェクトマネジメントの経験
  • 歓迎するキャリア、スキル、資格などPreferred qualifications
    以下のいずれかの経験、知識を有することが望ましい
    ・NPS調査・CX改善活動にかかわる業務経験
    ・異なる組織・会社・地域等の複数職場の経験、または海外勤務経験
    ・CX関連のSaaSの活用経験
  • 語学力Language requirements
    英語:ビジネス会話レベル
    英語での実務経験(会話、ドキュメンテーション)を重視
  • 募集元企業名Corporate Name
    富士通株式会社
  • 配属想定組織Unit
    カスタマーグロース戦略室
  • 備考Notes
  • 勤務地Location
    Fujitsu Uvance Kawasaki Tower
  • こだわり検索Preferred Conditions
    ■歓迎要件
     管理職を目指す方歓迎
    ■職場の特徴
     女性活躍中
     女性管理職在籍
     短時間勤務者在籍中
     子育て中社員在籍(子育て経験者在籍)
     育児休職取得者在籍
     英語力を生かせる
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